Education And Research For Marketing And Quality Management In Libraries La Formation Et La Recherche Sur Le Marketing Et La Gestion De La Qualit En Biblioth Que

The International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) is the leading international body representing the interests of library and information services and their users. It is the global voice of the information profession. The series IFLA Publications deals with many of the means through which libraries, information centres, and information professionals worldwide can formulate their goals, exert their influence as a group, protect their interests, and find solutions to global problems.

Reflects the content and richness of the IFLA satellite meeting held in Geneva, Switzerland, in 2003. It was devoted to e-learning for the marketing and management of libraries and was organized by the IFLA Management & Marketing Section, with the help of the University of Geneva, the Ecole nationale supérieure des sciences de l'information des bibliothèques (ENSSIB, France) and the Agence Intergouvernementale de la Francophonie-INTIF. Contributions from experts examine the fundamental e-learning issues raised in Africa, Europe, India and North America, as well as illustrating the power and diversity of this new teaching medium. In the final, informal discussions, chaired by Réjean Savard and Jean-Michel Salaün, we are given many tentative insights into what the future holds for both teachers and students alike.

The International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) is the leading international body representing the interests of library and information services and their users. It is the global voice of the information profession. The series IFLA Publications deals with many of the means through which libraries, information centres, and information professionals worldwide can formulate their goals, exert their influence as a group, protect their interests, and find solutions to global problems.

Rapid developments in information technology and media have resulted in increasingly diverse strategies for information retrieval by readers and users. The duty to cope with this phenomenon and to master the situation forms one of the biggest challenges facing libraries. In order to strengthen the awareness of the potential of tools for management and strategic planning, a two-day meeting was held under the auspices of IFLA's Management & Marketing Section in Bergen, Norway in August 2005. Managers of different types of libraries, researchers and educators from five continents shared their experiences with research methods, data collection, evaluation, performance measurement, best practice strategies and policies. This book contains their presentations in the form of full length articles.

Le marketing et l'interet accorde aux relations avec la clientele et la valeur-client Le marketing et les strategies d'entreprise L'environnement dynamique du marketing La responsabilite ethique et sociale du marketing Le marketing et le commerce a l'internationale Le comportement du consommateur Le comportement des acheteurs et des marches organisationnels Marketing interactif et commerce electronique De l'information a l'action! Segmentation de marche, ciblage et positionnement Le developpement de nouveaux produits et services Gestion de produits et de marques La commercialisation des services Le prix Circuits de distribution et commerce en gros La gestion integree production-distribution et la gestion logistique Le commerce de detail Plan de communication integre et marketing direct Publicite, promotion des ventes et relations publiques Les ventes personnelles et la gestion des ventes Le processus de marketing strategique.

Le marketing research est l’un des sujets fondamentaux en marketing. Cet ouvrage collectif dresse ainsi un panorama des différents concepts et méthodes relatifs à la collecte et au traitement des données, tant qualitatives que quantitatives, en tenant compte du nouveau contexte de transformation digitale. Il vise à accompagner les étudiants, chercheurs ou professionnels du marketing dans leur projet d’étude ou de recherche. Ponctué d’exemples concrets, chaque chapitre traite d’un thème particulier et est rédigé par des enseignants-chercheurs experts de la méthode présentée. Leur articulation indépendante vous permet de vous référer spécifiquement aux outils dont vous avez besoin. Cet ouvrage permet en particulier : de vous accompagner dans les principales étapes de conception de votre étude ou de votre recherche ; de présenter en détail les différentes approches méthodologiques, les méthodes de collecte de données ainsi que les nombreuses méthodes d’analyse possibles ; de découvrir de nombreux exemples afin de mieux comprendre les méthodes présentées. Conçu dans le souci constant de confronter la théorie aux besoins et aux pratiques des acteurs du marché, vous n’aurez plus qu’à concevoir votre projet, à collecter et à analyser vos données, en suivant l’ensemble des recommandations fournies.

Cet ouvrage collectif vise à faire partager les toutes dernières réflexions sur la recherche en marketing. Des spécialistes réputés dans leur domaine y font part de leurs intérêts et questionnements de recherche. Les thèmes abordés traitent autant des concepts classiques du domaine - dont certains sont remis en cause - que des dernières avancées de la recherche, allant du quantitatif au qualitatif. L'analyse du poids des pratiques des entreprises sur la recherche, n'est pas oubliée, pas plus que celle des fondements théoriques du marketing. À partir de ces contributions originales, et de leurs propositions, des discussions, articles et apports de jeunes chercheurs en marketing, élargissent le cadre de réflexion, en introduisant des préoccupations de recherche complémentaires, et en les resituant par rapport à l'environnement. Philippe Aurier, Jacques-Marie Aurifeille, Joël Broustail, Alain Bultez, Pierre Desmet, Pierre-Louis Dubois, Alain Jolibert, Gilles Laurent, Michel Maffesoli, Bernard Pras (contributions originales). Catherine Alux-Desfautaux, Danielle Bouder-Pailler, Oliviane Brodin, Sabine Flambard-Ruaud, Christophe Fournier, Claire Gauzente, Mathilde Gollety, Pierre Gomy, Nathalie Guibert, Jean-Luc Hermann, Sigrid Joseph, Marie-Josèphe Leroux-Sostènes, Sylvie Llosa-Stylios, Marie-Pierre Pinto, Isabelle Royer, Lucie Sirieix, Régine Vanheems, Emmanuelle Vauquois-Mathevet (autres contributions).